SERVICE À LA CLIENTÈLE - CONDITIONS ET POLITIQUES

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre site web.

Vous avez besoin d’un produit particulier ou d’une grande quantité? Ce ne sont pas tous les produits que nous avons en magasin qui se retrouvent en ligne. Saviez-vous que nous avons accès à des milliers d'articles via les plus grands manufacturiers ? Il vous suffit de nous contacter et il nous fera plaisir de dénicher le produit que vous voulez acquérir, ou encore vous acheminer la quantité souhaitée.

Modes de paiement

Le paiement de vos achats devra être fait au moyen d’une carte VISA ou MasterCard. Les transactions sont sécurisées par notre fournisseur bancaire (ChasePaymentech), ce fournisseur répond aux plus hauts standards de sécurité. Toutes les informations transmises à ChasePaymentech demeurent totalement privées. Aucune donnée de crédit n’est enregistrée par Sécurité Plus Mode Plein Air inc. tout au long de votre transaction.

Prix, descriptions et photos affichés sur notre site web

SÉCURITÉ PLUS MODE INC. s'efforce de s'assurer que les renseignements fournis sur le site Web sont à jour et exacts. Toutefois, des erreurs, omissions, fautes de frappe ou descriptions inexactes des produits peuvent se produire. SÉCURITÉ PLUS MODE INC. ne garantit pas que le contenu du site Web, y compris et sans limiter la généralité de ce qui précède, les descriptions des produits ou les photographies de ceux-ci, ainsi que les prix est exacts ou complets.

Tous les prix affichés sur notre site web transactionnel sont en dollars canadiens. En raison des variations de prix de nos fournisseurs et de la concurrence, les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.

SÉCURITÉ PLUS MODE INC. invite sa clientèle à toujours vérifier en magasin.

Politiques de confidentialité et sécurité

SÉCURITÉ PLUS MODE INC. reconnaît l’importance du maintien de la vie privée de nos clients. Nous respectons celle-ci et garantissons que les informations que vous nous transmettez ne seront jamais vendues, louées ou données à une tierce partie. Lorsque vous commandez sur notre site transactionnel, nous pouvons recueillir entre autres les informations suivantes : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, courriel, téléphone ainsi que les produits achetés. Ces renseignements personnels nous permettent de traiter vos achats, vous fournir une expérience de magasinage rapide, améliorée et plus personnalisée. Nous pouvons également vous informer de nos offres spéciales et rabais en vigueur, selon vos habitudes de magasinage.

Ce site utilise des cookies. Nous utilisons des cookies pour personnaliser notre contenu et nos annonces, pour activer des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d’analyse qui peuvent les combiner avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées lors de l’utilisation de leurs services.

Politique de livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison de base sont de 9.99$. La livraison gratuite est offerte aux résidents du Québec uniquement avec tout achat en ligne de 150$ ou plus avant taxes. Les frais de livraisons (incluant la livraison gratuite) peuvent changer selon l'une ou l'autre des conditions suivantes :

  • Vous êtes dans une région éloignée de la Mauricie, ou encore difficile d’atteinte par notre transporteur (exemple : Îles de la Madeleine, Havre-Saint-Pierre) ou vous habitez dans un rayon plus grand que 700 km de Trois-Rivières.
  • À l'achat d'un produit volumineux ou lourd avec la mention « surdimensionné ».
  • Lorsque vous achetez plusieurs items dans une seule commande. Dans ce cas, le format de votre boîte d’envoi devient surdimensionné.
  • Si un produit est considéré « fragile » par nos transporteurs. Nous devons payer un supplément au transporteur pour manutention spéciale.
  • Notez que les frais de transport dans ces cas particuliers vous seront communiqués par téléphone ou par courriel après que vous ayez passé votre commande internet. Nous ne pouvons malheureusement prévoir les frais des transporteurs à l’avance pour les exceptions mentionnées ci-haut. À ce moment, vous aurez alors la possibilité d'annuler votre commande.
  • Conformément, si le montant des frais de transport calculé au moment de l'achat en ligne diffère du montant réel des frais de transport applicables, SÉCURITÉ PLUS MODE vous informera par téléphone ou par courriel de la différence applicable. Vous aurez alors la possibilité d'annuler votre commande.

Commandes de l’extérieur du de la province

Nous offrons le service de livraison qu'au QUÉBEC seulement pour le moment.

Ramassage en magasin

Nous vous offrons le ramassage en magasin dans un délai moyen de 4 heures ouvrables suivant votre commande. Nous vous ferons parvenir par courriel une confirmation que votre commande a bien été traitée ainsi que l’heure à laquelle votre achat sera prête à être récupéré en magasin.

Politique de remboursement

Afin d’obtenir un remboursement pour un article qui ne vous convient pas, vous devez compléter le formulaire de retour. Vous disposez d’une période de 10 jours pour un remboursement ou 30 jours pour un échange, suivant la date de réception de votre colis chez vous afin de nous retourner l'item.

S’applique sur la marchandise à prix régulier seulement avec la méthode de paiement originale. Vous devez fournir la facture d’achat.

Échange sur la marchandise en solde dans un délai de 10 jours, suivant la date de réception de votre colis chez vous afin de nous retourner l'item. Vous devez fournir la facture d’achat.

Aucun échange ou remboursement n’est accepté, sur la marchandise en liquidation ayant un rabais de 50% ou plus. La vente est considérée comme étant finale.

Toute marchandise faisant l’objet d’un retour ou remboursement doit impérativement être à l’état neuf, ne jamais avoir été utilisé, lavé, brisé et sans aucune odeur ou poils d’animaux et le tout dans son emballage original, incluant les documents d’utilisation et accessoires s’il y a lieu naturellement avec tout les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires s’appliqueront si l’article retourné n'est plus à l’état neuf. Également, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu'usagé ou lavé, le remboursement sera refusé.

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté sur les sous-vêtements, quels qu’ils soient, ni sur les bas et chaussettes.

Pour effectuer un retour gratuit en magasin

*certaines conditions s’appliquent

Afin d’effectuer un retour à notre magasin, il suffit de vous présenter au 5426, boul. Gene-H. Kruger, Trois-Rivières avec vos produits et votre facture d’achat.

Pour effectuer un retour par les services postaux

Un numéro de retour est requis.

Vous pouvez également effectuer un retour de la marchandise par la poste, en utilisant l’emballage originale du produit.

Ne pas apposer l'étiquette directement sur l'emballage du produit. Les produits doivent être préalablement emballé pour les envois postaux. Un frais de 5$ additionnel sera chargé pour les emballages qui seront abîmés par l'étiquette pré-affranchie.

Pour les commandes internet, afin de faciliter la gestion des retours nous n’effectuons pas d’échanges d’articles, seulement des remboursements. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d'effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande par la suite.

Le remboursement se fait dans les 48h ouvrables suivant la réception du colis dans nos entrepôts et prend ensuite 4 à 5 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Erreur de commande

Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous constatez une erreur ou qu'un article manque à votre commande, contactez-nous.

Pour toute erreur de commande de notre part ou article endommagé pendant le transport, un numéro de retour est requis. Ce numéro vous évitera les frais de transport.

Pour l'obtenir, veuillez communiquer avec un de nos représentants du service à la clientèle : 819-379-2434 # 226 ou par courriel à : commande@securiteplusmode.com

Frais de transport

En cas d’erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou d’articles endommagés pendant le transport, les frais d’expédition initiaux vous seront remboursés uniquement avec un numéro de retour. Dans le cas contraire, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés et nous déduirons un montant de 9.99$ afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles.

Toutefois, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu'usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Procédure de retour

Le client qui désire effectuer un retour doit assumer les frais de transport sauf avis contraire ou faire un retour directement en magasin afin d’éviter ces frais. Dans tous les cas, les conditions de retour s’appliquent.

  • En cas d’erreur de livraison, contactez-nous pour obtenir votre numéro de retour.
  • Remplissez le formulaire de retour.
  • Insérez le formulaire ainsi qu'une copie de la facture si possible dans la boite.
  • Apportez votre colis à un bureau de Poste Canada afin de procéder à l’envoi.

Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de respecter la procédure de retour ainsi que les délais prescrits ci-dessus.

L'emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi la responsabilité du client.

Articles non remboursables et non échangeables

  • Les ventes finales.
  • Sous-vêtements
  • Bas
  • Chaussette